6月7日，我在屈臣氏的川沙店，购买了一套ZA（护肤品）。使用后对该产品的过敏反映较大，全脸奇痒无比，并有红点伴随，故无法、也不敢再使用。在6月14日我已咨询ZA了，她让我把步骤倒过来用，可还是过敏。没办法6月30日，我与ZA主管的协商，要求退货，因为我也不想的。7月1日来答复，ZA专柜同意退款。本来事情也就圆满结束了，也和屈臣氏的川沙店无关。

    然而屈臣氏川沙店说你是刷卡的，要等一个月以后才能把款打到你卡上，说是流程问题，那我也能接受，因为我也不知道屈臣氏的流程呀，等就等呗… …然而新问题又来了：说你已经超过1个月，屈臣氏无法退款，今天屈臣氏的负责人休息，麻烦你明天再来和他沟通…  …还让我明天再跑一趟，这是什么道理，我买的是ZA的产品，又不是屈臣氏的产品？郁闷呀？？？没办法，我只好打道回俯。然而过了1个小时多，ZA的促销员打我电话说：屈臣氏的负责人来了，让我过去。我也认了，就是在路上多折腾几下吗，去就去吧。

    屈臣氏的负责人说：你对产品过敏，我们可以退款。我连忙说谢谢。但是：你已经过了1个月的期限，我们屈臣氏是不退款的。我无话可说，心想你这也叫负责人，和前面的人有区别吗？但我不死心，跑到ZA促销员那里，找当时购买的纪录，呵呵…果然老天不负苦心人，是6月7日，也就是说只有3个礼拜。心想他们在没有查清楚的前提下，就说已超期限，这对我们消费者是相当不公平的？ 重返屈臣氏的负责人那里，很不快地告诉他，你们不负责任，你们怎么知道我已有1个多月了，你们查过了吗？还是能推就推…敷衍了事……

    正当我在等待他们的退款时，新问题又来了：负责人让我把屈臣氏的收银条给他，可是我已经没有收银条了。谁会想到要退货呀？可是那负责人不行了，说没有收银条我们怎么能确定你是在屈臣氏购买的呢？经过交涉我提出了我的三个证据：1—我是用银行卡的，我可以到银行去拉卡呀，银行有纪录的。2—我在你们屈臣氏打卡的，你们屈臣氏也有纪录的。3—不是还有ZA的促销员吗？如果促销员有纪录是6.7购买的，而1和2点又能一致，那你们难不成还怕我欺诈吗？再说了，ZA都同意退款，你们屈臣氏没理由不同意的呀？因为我与ZA有买卖，没和屈臣氏有买卖呀？你们收的是ZA的钱，退的也是ZA的钱。交涉了小半天还是浪费我时间，等来四个字：“上报领导”

    天哪…还让不让人活了，被呼来唤去、折腾了这么久，还是个未知数，还让等三天以后的答复。

    在这里，我希望各位高手们，来教教我，帮帮我，也来评评理。作为一个老百姓我该怎么办… …

屈臣氏能够壮大,一定有他的道理的.

无间不商.ZA就一大路货.

在用ZA有反应时，就应该去医院做鉴定。

问题是ZA同意退款，而款卡在了屈臣氏那里呀

你对他们凶就可以了。

你就在那里吵闹，不给退钱，就别想安安静静做生意。

在不退的话就用媒体暴光吧!也许是最有效的!我也是最痛恨那些商家了!退不就好了吗!非得惹一大堆的事才肯退!

找他们的经理呀！不退就不走．

干脆一点,直接拿把刀去,马上就解决了.

百试百灵哦...............

1.那种sb公司,去它那里买东西干嘛?

2.要多给它们作作"宣传",让它关门滚蛋.

媒体

貌似这家不很正宗，都一样吧

LZ一定太客气了，凶就可以，如果你凶他们不睬你，你就影响他们营业，因为有一点非常清楚肯定的是别说一个月，两个月，三个月前的信用卡消费都是可以退款的，如果他们以各种理由推脱不给退款你就让他们退现金，因为不是你造成的，是产品问题造成的，他们再级级推，你明确告诉他们要算你来回误工费，要不然媒体曝光！

顺便说一句，现代广场整个商场都很恶心，我有一次给我妈买条连衣裙200来块钱，买时候没注意穿第一次就发现裙摆有明显抽丝，去换说没货，后来说有货了去一看还是次品，夸张地是当时出样的四五条每条都是次品，售货员都很无奈，楼管过来竟然很牛比的警告售货员说她擅自退换没收银条的衣服要罚她款，忍，后来趾高气昂说只能换不能退，NND，我也不想退但你没条好的没，后来被我骂了一通最后给退了，真是气人！

还有一次，和老公去随便逛逛，听到LINING专柜的一个男售货员对一对年轻人破口大骂，原因是本来说买的后来由于某某原因不买了，骂得那个难听阿从娘到儿子到畜牲……，真不知道这个商场是怎么管理的。

不好意思写了那么多，LZ不能对他们手软！！

谢谢了    也许大家都有类似的经历    才会有那么多招

QUOTE:

原帖由 小哲的游泳池 于 2008-7-3 0:51:00 发表 LZ一定太客气了，凶就可以，如果你凶他们不睬你，你就影响他们营业，因为有一点非常清楚肯定的是别说一个月，两个月，三个月前的信用卡消费都是可以退款的，如果他们以各种理由推脱不给退款你就让他们退现金，因为不是你造成的，是产品问题造成的，他们再级级推，你明确告诉他们要算你来回误工费，要不然媒体曝光！ 顺便说一句，现代广场整个商场都很恶心，我有一次给我妈买条连衣裙200来块钱，买时候没注意穿第一次就发现裙摆有明显抽丝，去换说没货，后来说有货了去一看还是次品，夸张地是当时出样的四五条每条都是次品，售货员都很无奈，楼管过来竟然很牛比的警告售货员说她擅自退换没收银条的衣服要罚她款，忍，后来趾高气昂说只能换不能退，NND，我也不想退但你没条好的没，后来被我骂了一通最后给退了，真是气人！ 还有一次，和老公去随便逛逛，听到LINING专柜的一个男售货员对一对年轻人破口大骂，原因是本来说买的后来由于某某原因不买了，骂得那个难听阿从娘到儿子到畜牲……，真不知道这个商场是怎么管理的。 不好意思写了那么多，LZ不能对他们手软！！

看来楼主还是人老实，记得我曾经在现代广场四楼，买了个柜式空调（具体什么空调就不说了），等他们装好之后空调没法制冷，后来只得找他们去退，后来他们说这个需要他们的人去检验，听了，检验的人也去了，空调压缩机确实有问题，后来再拿着付款单、发票还有鉴定结论找他们，空调的厂家销售员同意退了，可苏宁的说不行，原因是他们的鉴定不可靠。我那天是好说歹说就是不肯退，最后灰溜溜的回来了。看样子讲道理是不行了，万般无赖之下，请夫人出马，夫人是做生意的，胆子大，脾气也大，到了该空调销售专柜之后，把一堆东西往桌子上一仍，“你们为什么不给退货？是你们的空调有问题，又不是我们的原因，她 * 的！”，市场里面的负责人见状，马上拉到后面办公室，我老婆就一直骂到办公室，进去之后，特事特办，非常神速的把退款手续给搞定了。真是不可思议。

         对的，上次在现代广场一楼帮我老公买了一双凉皮鞋,穿了不到两个月居然前面全部开胶了，牌子是哪个什么保罗啊,简直就是垃圾.

         我直接就拿过去,带好发票(我买了东西发票都留几个月的),准备换一双，没想到过去了他们没有这个款的码子.售货员说让我们加钱另换一双买。

         各么我就不高兴来，我说不是我不愿意换，而是你们没货,厂家也不生产这款了,我为什么要加钱.要么你就让我随便挑一双，要么退货,没得商量!!可能我口气很硬吧,哪个售货员就给他们厂长打电话了,他们厂长同意退了。

         后来办理退款手续的时候，因为当初也是拉的银行卡，他们居然说要哪个银行卡的条，我就火大了，我说拉卡的时候你们怎么没提示说让把这个条保留好,以后有质量问题退换的时候要??现在要,没有!!必须退,你们想办法,否则没完!!!后

         来他们还不是办理好了，过半个月左右，钱就到我信用卡里了。一分不少!等于我老公还白穿了一段时间!哈哈!!

         所以,他们就是欺软怕硬!!后来基本不去那里了，就算去也是随便兜一圈,不花钱~~享受空调~~嘿嘿~~!